多位快將約滿之ONE2FREE客戶早前收到該公司職員電話，聲稱可以三百八十八元換購NOKIA手機優惠，條件為客戶必須加簽由半年至一年不等之連續使用服務合約，並表示一至兩星期後有貨。惟有關讀者答允續約後，該公司卻遲遲未能提供新手機，他們自行查詢，職員竟謂未知何時有貨。
CSL公關部回覆：由於是項推廣計劃反應熱烈，致有關手機型號存量供不應求，該處目前已聯絡客戶，並安排他們辦理換購手機手續。
月費帳項混亂
陳小姐去年六月登記使用ONE2FREE服務，職員表示，除首月需繳付正價二百九十八元外，之後每月只需一百四十九元月費，惟之後三個月，陳小姐發現均被收取正價費用，投訴後，職員着其暫毋須理會，可是不久後，該公司竟稱因其欠費而暫停其手機服務。
CSL公關部回覆：因個別職員漏入資料所致，發現出錯後已向陳小姐道歉，並更正帳單。
合約條款不明
多位讀者不滿ONE2FREE職員未有於其開台或及後接受職員推介之優惠組合時，說明客戶必須連續使用服務一段時間，否則，便需繳付罰款。
其中丁先生使用該公司服務多年，去年四月約滿前，該公司職員致電其手機，聲稱如繼續使用，可獲減免部分月費，及額外多加一百分鐘通話時間。及後，丁先生因該公司帳項不清而向該處投訴，於等候回覆期間，該公司卻指因其未有如期繳費，故當其停用服務及未有履行合約，需被罰款七百元。丁先生堅稱，該處從無表示有任何合約，認為該公司實屬無理。
CSL公關部回覆：相信有關事件屬言語誤會，該處已作跟進。