當年今日

人物素描:
康泰生招牌捱罵獲契機

蘋果日報 2002/05/30 00:00


康泰旅行社總經理劉美詩,打從一九七八年中學畢業後,進入康泰旅行社工作,短短九年便由一名小小的領隊擢升至總經理,一做二十四年。她希望在康泰做到退休,甚至這麼多年沒想過離開,也沒有對手找她跳槽,歸根究柢,她認為自己形象屬典型的公司代表人物,「正如好多人話,諗起我,就諗起康泰!」

旅客罵個狗血淋頭
從帶點微黃的相片中不難發現劉美詩當年帶團時帶點嬰兒肥,一臉稚氣的她當時原來曾想過退出這行業。「其實我好鍾意做領隊,因為我鍾意講嘢同接觸唔同嘅人,但試過有一次俾啲客篤口篤鼻用粗口鬧,係咁大個女第一次,真係好難受!」
劉美詩憶述,初入行時帶團到泰國曼谷,豈料因為亞運會關係,酒店訂房服務出現混亂,已預先訂好的酒店房間竟然全部爆滿,劉美詩自然成為眾矢之的,被旅客罵個狗血淋頭,經過個多小時後終安頓了部份旅客,她需帶同餘下旅客入住其他酒店,在旅遊巴上她反覆思量:「明明唔關我事,點解要咁樣鬧我?」忍不住流下淚來,有旅客上前安慰,反而令她嚎哭起來,那時劉美詩已決定回港後辭職,但仍堅持做好領隊的工作。
至行程最後一天,曾指罵過她的旅客,也受到她的工作熱誠感動,紛紛向她道歉。「原來危機係可以變為機會,喺嗰一剎那我又決定留低。」這個想法一直影響她以後在旅行社的工作。當她升至分行主管時,亦遇過上門拍枱找晦氣的人,劉美詩最後亦能感動對方與她握手言和,她認為工作每一個階段均有新挑戰,因此不會悶,亦未試過遇到工作困難而萌生辭職念頭。
最愛泰國瘋狂購物
劉美詩二十七歲便升任康泰旅行社總經理,當時雖入行已近十年,但坦言當時自己「都幾嫩」,面對一些年紀較大及資歷較深的前輩,往往覺得自己很多不足,惟有一面做一面學。記者問她有否進修一些相關課程時,她笑稱:「𠵱家做嘢日日都喺度面對唔同嘅嘢,已經係日日上堂!」她的管理哲學是公還公、私還私,因為她希望每一個員工均達到一定標準,閒聊做朋友必須待放工後。
由於工作關係,劉美詩常到不同地方考察,自己每年亦出外旅遊一至兩次。她最喜歡泰國,至今已到過當地超過一百次,與其他女性無異,她喜愛到泰國入住漂亮酒店及瘋狂購物;至於當地聞名的陽光與海灘,劉美詩反而耍手擰頭,因易出雀斑,很怕曬太陽;至於香港人的旅遊口味,她表示近年上海熱令這個地方深受港人歡迎,已「out」的地方就有菲律賓,「香港人貪新鮮,如果一個地方冇新嘢就會冇咗賣點!」
記者:簡慧茵
(周一至周五刊出)