當年今日

旅社失當僅賠償三百元

蘋果日報 2006/10/13 00:00


多位長者參加旅行團到加拿大旅遊,一心以為可以享受愉快旅程,卻因旅行社職員處事失當,未有如時接送,令他們在異地徬徨無助,飽受折騰。旅行社承認有職員失誤,願意作心意賠償。
當地導遊接機遲到
湯先生與友人一行七人,於早前參加翠明假期舉辦的加拿大10天團,每人團費約2萬元,此團沒有香港領隊隨行,由當地導遊負責接待。湯先生稱,第六日遊覽溫哥華後,行程寫明翌日乘搭早上8時起飛內陸機前往多倫多,他們遂向導遊查詢乘搭內陸機集合時間,導遊稱當晚會有人通知,以及到達多倫多後會有當地導遊接機,但最終沒人通知,他們自行委託酒店安排車輛往機場,並自行辦理登機手續飛往多倫多,惟抵達多倫多後,沒有導遊前來接機。
湯先生氣憤地說:「我哋唔知點算,即刻打電話搵翠明多倫多辦事處同溫哥華導遊,都冇人聽;我哋個個都六、七十歲,又唔識英文,左撲右撲搵電話打,好彩搵到識講廣東話嘅機場工作人員,至搵到車返酒店,喺呢個時候導遊先出現。」他並對賠償額感不滿。
客人誤會集合時間
翠明假期發言人稱,當日早已安排客人於早上7時在酒店大堂集合前往機場,惟可能溝通出現問題,令客人未知悉集合時間,職員早上到達酒店,客人已出發前往機場。另外,客人到達多倫多後,的確會有當地導遊前往接機,惟導遊誤以為客人乘搭9時起飛航班,故遲了到達機場。
該公司已即時發還客人電話費,客人雖沒有其他金錢損失,但為表歉意,該公司承諾向每位客人作300元心意賠償。
檔案編號:0919014