胡太為渣打銀行客戶，她發現自己經常因忘記由儲蓄戶口過數往支票戶口而被罰款，遂向該行職員提出欲開設透支戶口，但職員建議她只須致電28868888查詢過數事宜即可。但她事後多次致電該熱線，發現未有可與客戶服務員聯絡的選項，她大感不便。
渣打銀行回覆，若客戶未曾申請電話理財私人密碼，亦可於辦公時間致電28868888，選擇語言後按#字，選擇報失萬里靈卡或其他服務一項，便可即時與客戶服務員聯絡。由於分行職員疏忽，沒有留意胡太未申請電話理財私人密碼，沒有詳細指導她如何使用熱線，該行為此深表歉意。
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