當年今日

港島聯網效果佳 至下月全面推行
五成病人電話預約診症

蘋果日報 2006/10/13 00:00


【本報訊】數十名長者清晨在公立普通科門診診所外排隊輪候求診的情景,可望在短期內成為過去。醫院管理局去年底在港島兩個醫院聯網,推行電話預約診症服務,至今年6月使用該服務的求診者已超逾五成。有關服務將於本月及下月陸續在全港各聯網推行,逐步扭轉「排隊輪街症」的文化。 記者:趙燕婷
醫管局高級行政經理(醫務及基層醫療)陳榮達昨接受訪問時表示,長者輪街症的情況一直備受關注,為改善有關問題,該局去年底於港島東及港島西聯網,推行電話預約診症服務,讓病人於每日下午3時起,預約當晚、翌日早上及下午的門診服務。電話預約平均需時兩至三分鐘,但新症必須親身到診所登記。
36%年長病人使用
該局數據顯示,有關服務正逐步普及,使用有關服務的求診者比例由今年2月的43.7%,上升至6月的53.4%;同期人次由9,999增加至12,691。但60歲以上長者使用有關服務比率略低,及至6月僅得35.9%。陳榮達解釋,部份長者認為親身排隊較有安全感,需要更多時間扭轉他們的排隊「輪街症」文化,但陳強調:「已經少咗好多人排隊」。
由於有了預約,求診者不再集中在開診時段求診,診症時間可平均分配於不同時段,令該局資源運用更為妥善,每位求診者的診症時間也由去年的平均六分鐘,上升至今年初的平均近八分鐘。若求診者預約的診所爆滿,中央系統更會自動撥線至同區另一間診所。
醫局做足宣傳教育
他續指,該局會推行一系列的宣傳活動,教導求診者,尤其是長者使用有關服務。屯門及元朗區在本周二推行有關服務前,就曾與該區區議會合作宣傳,醫護人員又主動前往長者院舍進行教育活動,更設計圖像單張,方便不識字的長者理解使用服務的方法。他說:「佢哋準備功夫做得好足,所以(推出)出奇咁順利。」
診所並設有輔助站,由門診職員即場教導長者使用有關服務。至於聽力較弱者或對使用電話預約感到困難人士,他強調門診職員會行使酌情權,讓他們即場登記求診。不過,若在兩個月內連續五次使用該服務預約門診,但最終未有應診,該局就會暫停該名求診者的電話預約服務。
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