理財第一波:感謝保險代理者不多 - 李兆波

蘋果日報 2013/12/22 00:00


常常聽到有人會感謝其醫生,因為醫生治癒了他們的疾病,可能是小病如感冒、腸胃炎,或是切除了一些腫瘤,或是病情受控,令病人可以續命。病人的感謝是由心發出來的。即使醫生──通常是專科醫生──要索取高昂的收費,更常常是處於市場的高水平,但技術了得,受的苦楚減少,病人亦非常願意付出有關的費用。
亦有人會感謝其律師,因為他提供很好的法律意見,省了當事人不少時間,減少風險,或是那律師爭取到律政司不提起訴,或為其客戶在法庭上申冤,被判勝訴,客戶洗脫罪名,又或被判敗訴,但那律師求情了得,刑期被減。
工程師又如何?也有一些人會感謝工程師,為社會設計及建築了各大橋、隧道,劃時代的建築物,改善了很多人的生活,縮短了交通時間。
提高服務質素成關鍵
財務策劃師又如何?真的甚少聽到有人會感謝其財務策劃師或更普遍稱為保險代理。感謝是有的,但不多。有人會感謝他們為其建議了一些好的保險計劃,在當事人遇上意外或是疾病時,得到保障,可以度過難關。但更多的情況是投訴代理推介不合適的產品,佣金賺了,客戶的目標卻達不到,甚至是在逆市時不知如何去應對,令其損失慘重。
要見到如感謝其他專業般的場面,相信要很漫長的時間,用以提高以銷售為主的生態。銷售是重要的,但大前提是提供高質素服務,為顧客解決問題,達到既定目標,如合理的退休生活。若代理也不知在做甚麼,結果是切合不到顧客需要,更令政府積極介入監管這行業。

李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師
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