柴可夫斯基的第一號鋼琴協奏曲響起，是我自選的手機鈴聲。對方劈頭一句：「恭喜你，你中了獎！得到一面足金金牌！為了完成閣下領取獎品的登記，請問閣下把全名和身份證號碼告訴我，讓我核對。」
「噢！我覺得我沒有中獎的運氣，謝謝你。」然後我掛了線，絕對不想向陌生人透露個人資料。
我的反應叫甚麼？自知之明也好，防人之心也好，即使對方說我沒禮貌也好，但無謂浪費太多時間，大家的時間。
柴可夫斯基的第一號鋼琴協奏曲再響。
對方劈頭一句：「李小姐，這是給××信用卡客戶的優惠，你將會獲贈三萬元的失業保險金，如果不幸被公司解僱或裁減，這三萬元將會以簽帳額的方式送贈。還有，因工受傷或不幸死亡亦有賠償，只須你每月繳交$99……」
這次，我讓對方完成她的工作，說畢她兜售保險的開場白，可是這樣我不但浪費了她三、四分鐘，也不見得我掛線時對方不難受。
我們經常為免人家難受而躭誤對方更多時間，但仔細一想，如果明知去到底自己不能滿足對方的要求，倒不如坦白的拒絕反而可以節省大家的寶貴時間。
拒絕的技巧不就是在於「絕」嗎？