馬可孛羅會辦登機慢過普通櫃位
國泰優惠被指如虛設

蘋果日報 2011/11/24 00:00


國泰航空馬可孛羅會會員投訴該會聲稱優惠常客,惟優惠不公,銀卡會員所獲待遇不若普通櫃位乘客,年輕會員升級安排亦非一視同仁!
個案一 升級商務反變無位
讀者柯小姐今年9月30日與友人乘搭港龍航空從三亞返港,回程當日遇着颱風納沙吹襲,導致航班延誤。由於柯小姐為馬可孛羅會銀卡會員,遂於該會登機櫃位辦理登機手續,怎料比普通櫃位還要慢上20分鐘。此外,由於機位緊張,港龍航空特別為柯小姐一人免費升級至商務客位,卻於登機前一刻,才發現機位重複預定,強行要求她改乘下一航班,港龍雖已賠償800元人民幣,柯小姐仍對安排深感不滿。
本報轉介投訴後,港龍航空表示已向柯小姐解釋,將再商討賠償細則。
個案二 會員升級非一視同仁
蘇小姐多年前成為亞洲萬里通會員,2007年起多次與友人一同乘國泰航空往來香港與英國,已累積五萬多飛行里數。最近發現其表兄和其他友人於18歲後不久,已獲馬可孛羅會安排免費獲得銀卡會籍,惟她即使已累積5萬里數,達到銀卡會員之要求,卻一直沒獲此安排。向馬可孛羅會查詢,職員竟要求她支付50美元入會,並須由最低的綠卡級別起再累積里數,才可升級,令她深感不公。
國泰航空回覆,馬可孛羅會為國泰航空飛行常客計劃,以亞洲萬里通里數計算獎勵單位。該會不定期舉辦推廣活動,邀請合資格的飛行常客加入會員,例如若亞洲萬里通會員年屆18歲,又符合銀卡會籍資格,可能獲邀為銀卡會員。
發言人又指,會員如欲享禮遇,應緊記在預訂航班及辦理手續時提供會員號碼,以便職員及時提供適切服務。
檔案編號:1019071、1009019

社會服務
◆報料熱線:29290000
◆社會服務熱線:29908288
◆蘋果日報慈善基金:29908688
◆電郵:mailto:[email protected]
◆傳真:37112468
◆網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。
empty
國泰指將不定期邀請亞洲萬里通會員,成為馬可孛羅會會員。