當年今日

美容業推服務同意書免爭拗

蘋果日報 2013/12/31 00:00


【記者謝明明報道】新修訂的《商品說明條例》由7月19日實施至今,規管範圍廣泛,存有不少灰色地帶,零售、飲食及美容等服務業有不少疑惑,擔心誤墮法網。美容業界將於明天元旦日,推出「接受美容服務同意書」,作為業界制訂服務承諾的證據,保障消費者及業界權益,防止「貨不對辦」的爭拗。
香港美容業總會主席葉世雄表示,新《商品說明條例》實施後,該會接獲會員查詢及求助,最常關注是何謂「重要商品說明資料」,「美容業乜嘢資料講咗先算冇遺漏呢?業界難掌握」。
另一項美容業關注的是合約上收受條款未能提供服務,例如消費者購買美容療程,「半年內都預約唔到做療程,被指不妥當服務;但乜嘢叫做適當時間呢?」他解釋,不少消費者揀下班繁忙時間做療程,惟美容院床位有限,未必能滿足消費者要求,但美容院其他時段卻有足夠床位,「咁算唔算違例?」
該會近日接獲一間美容院求助,因租務問題由原來單位搬到同一幢大廈商場單位,須共用商場廁所,有顧客不滿,並預計其所購買的美容療程難在合約限期前完成,遂要求退款,美容院只肯延長療程使用期限多一年半。消委會調解失敗,該顧客轉到海關投訴,指該美容院涉嫌違反《商品說明條例》。
無法律約束力但可作證據
鑑於條例有灰色地帶,該會制訂「接受美容服務同意書」供業界參考。同意書詳細列明服務提供機構、服務項目名稱及次數、服務有效期限;服務的效果及風險說明;預約服務;使用的產品資料,以至店舖搬遷等。不過同意書並無法律約束力,惟可作證據防止爭拗。
另一涉及較多投訴的飲食業,餐飲聯業協會會長黃家和表示,常見灰色地帶是以地方為名的菜式,如揚州炒飯,「當地所做嘅未必完全同香港所做嘅相同」。另一常見問題是食物參考相片,「實物始終有偏差,例如乾炒牛河,實物未必有張相咁多牛肉」。他考慮稍後主動約見海關,檢討該條例實施後的情況。
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