就上周五至日，有約7000名乘客在福田口岸特惠站拍八達通卡後，未能享有乘車優惠，港鐵經調查後表示，當日是因特惠站的軟件出現誤差的機件故障所致，並向受影響乘客致歉。

受影響乘客可前往港鐵任何一個客務中心登記，待核實後便可取回3元的優惠。