有讀者以自動存款機存錢後，存款機顯示的金額與實際存入有差異，要求封機待查被拒。事後她向銀行投訴，對方反指是她未有提出封機要求才沒作此行動。銀行更謂當日日結正常，故不會退回差額予該讀者。消委會認為，有必要定下監管機制，令存款機的準確度提高，減少出現爭拗情況。

《蘋果》讀者梁小姐於今年五月初，手持38張1000元紙幣往荃灣南豐中心的渣打銀行分行的自動存款機存錢。因自動存款機每次最多只可存入三萬元，她於分行內多次細數30張1000元紙幣，並一筆過放入存款機；但存款機點算張數後，屏幕卻顯示她只存入了23000元，與她存入的款額相差達7000元。

日結正常未有差異
她即時在屏幕上的「確認」項內按下「否」鍵，自動存款機隨即退回存款，但當中只有23張1000元紙幣。她即時向分行職員鄭小姐投訴，並要求封機檢驗，確定她確實入了30張1000元紙幣，但職員拒絕，只着她到櫃台填寫索償表，謂調查過後會聯絡她。數天後，她收到電話，獲覆存款機操作正常，而當日現金數目日結正常，未有差異，故不會退回7000元。

可因應情況「封機」
她語帶不滿地表示，「我之前已反反覆覆數咗好多次先入，肯定冇數錯。如果佢哋肯封機唔畀其他人用，即時開機查，我咪即時知道結果囉！𠵱家雖然話嗰日日結正常，但可能喺我走咗後有錢彈番出嚟，俾人攞咗都冇人知啦！」
渣打銀行回覆指，據調查顯示，梁小姐向分行職員表示其存款金額與自動存款機螢光幕顯示金額有差異後，職員曾初步檢查自動存款機，但發現操作正常。一般而言，銀行職員會因應情況而暫停自動存款機之服務，但當時梁小姐並沒有向職員示意封機，故她只帶領梁小姐往辦理現金存款，並同時為她填寫現金存款機客戶索償表。
職員在分行關門後檢查及點算該自動存款機的現金數目，及核對所有數據時，渣打銀行未有發現總數有任何差異。