【本報訊】恒生銀行（011）副董事長鄭海泉昨日表示，金融管理局較銀行公會更適合處理銀行客戶投訴事宜。這是金管局向立法會財經事務委員會提出，解決銀行投訴大幅增加的方案後，繼渣打後再有銀行表態。
就消費者對銀行的投訴大幅增加，金管局日前向立法會財經事務委員會提出兩個解決方案，包括由銀行公會自行處理客戶投訴，或將現行制度規範化，明確授權金管局執行保障消費者的權力。
鄭海泉昨出席一公開活動後，被問及對兩個方案的取向時表示，銀行公會及金管局兩者皆存在角色衝突，所以客戶投訴應由各銀行自行處理，但若銀行公會與金管局兩者選取其一，則金管局較適合。
他不肯回應恒生銀行的被投訴數字，只表示，金管局公布的銀行客戶投訴數字中，恒生所佔比例不高。他指出，市民對銀行服務的投訴增加，與經濟欠佳有關，相信經濟好轉、失業率下降，問題可望解決。至於處理客戶投訴所涉及的成本，他說，不是銀行考慮的因素，面對客戶的投訴時，該行會尋找理想方法解決。