網絡商和記環球電訊多位客戶近日向本報投訴，已約定該公司職員上門安裝或維修上網設施，可是職員屢次失約，令他們白等一場，遲遲未能使用上網服務。

爽約安裝上網設施

讀者丁先生稱，他於四月向和記環球申請使用上網服務，並約定職員上門安裝，可是於約定時間，職員卻沒有出現，事前又不作通知，他預約另一時間安裝，職員再爽約；他再給予和記環球一次機會，以為可順利安裝，惟職員竟第三度失約。
「有乜理由咁不負責任！我惟有取消合約，雙方都同意，我要求佢退番一早預繳咗嘅一百六十蚊畀我，但係我等咗成半年，都冇下文，每次我打去熱線問，佢都話有，但就一直收唔到票，真係激氣！」
讀者李小姐投訴，她於九月簽約使用和記環球上網服務，可是她多次相約該公司職員上門安裝上網設施，職員均失約，要求終止合約，又沒有回覆，令她氣結。
和記環球上網客戶陳小姐及SANDY則稱，她們因不能上網，需請假留在家等候和記環球派員上門維修，可是職員卻「甩底」，令她們極為不便。
和記環球電訊回覆稱，已向投訴人解釋有關情況，並完成跟進工作，丁先生已收到退款，其他投訴人的問題亦已解决。
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