隨着強制檢疫人數越來越多，甚至有確診人士仍在家中「待入院」，多間電訊公司表示，在提供上門服務前先查詢客戶或其家人是否正接受家居隔離。不過，記者以客戶身份致電兩間電訊公司測試，其中SmarTone接線員並沒查詢記者是否正接受隔離，直至記者「自爆」，他才說不會提供服務，相當「牙㾓」。

記者分別致電HGC寬頻及SmarTone寬頻的客戶服務熱線，以家中WiFi出現問題，要求維修員上門檢查。其中SmarTone寬頻的職員查問一番個人資料及有關問題後，就直接安排上門檢查的日子，過程中從沒問記者及其家中是否有隔離人士，直至臨收線，記者「自爆」家中有人正接受隔離，會否影響安裝？職員才緊張地說：「會（影響）㗎喎……咁唔得喎，隔離嗰啲，我哋全部上唔到去㗎喎！」相當「牙㾓」。

不過，另一間HGC寬頻公司，則在預約上門維修前，主動詢問記者家中是否有人正在家居隔離，在記者回答「有」後，便拒絕記者上門維修的要求，建議先在家中自行嘗試維修，做法較穩陣。

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