港鐵傍晚出現大故障，觀塘至九龍塘灣站服務中斷逾兩小時，港鐵車務總監劉天成晚上表示，今次是嚴重事件，公司很重視，將會做深入調查，又指事件源於彩虹站連接車廠的路軌中，用來固定架空電纜的裝置受損，但他未有回應出事裝置的產地。

劉天成強調，港鐵檢查機制嚴謹，如有需要會向獨立專家求助。

對於事件對乘客的影響，劉天成指，故障期間提供逾90班接駁巴士，總共為逾5000名市民提供服務，但對於總共有多少乘客受影響，仍在估算中，而一般繁忙時間一列港鐵列車有千多二千人。他又為對市民構成不便致歉。

事件導致一列列車的乘客，需要沿列車隧道步行近50米回到彩虹站，劉天成指，已考慮到恢復服務所需時間，以及是否能安排足夠同事協助，才決定有關行動。